PRAZO DE ENTREGA

A E-SHOP KORA utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

Oferecemos duas formas de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem; e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem. A postagem será feita no 1o dia útil após a confirmação do pedido. Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.
A E-SHOP KORA se responsabiliza pelo cumprimento dos prazos previstos deste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, avisaremos aos clientes sobre eventuais atrasos.

Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido será realizado após a confirmação do extravio por parte dos Correios ou transportadora.
Isso acontece em um prazo de 7 a 15 dias úteis.

As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h as 18h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não é possível agendar horário para entrega.

ALTERAR DADOS DE ENTREGA

Se você ainda não finalizou compra no site, você poderá alterar o seu endereço clicando em “alterar”, no mesmo box do endereço já cadastrado.

Caso a compra já tenha sido finalizada não será possível alterar o endereço. Entre em contato com nosso SAC, o quanto antes, para que possamos tentar ajudar. Basta clicar em ‘Contato’ no Menu (canto superior esquerdo) e escolher a opção ‘Mensagem ‘ou ligar pra gente.

ACOMPANHE SEU PEDIDO

Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta clicar em 'Minha conta' no Menu (canto superior esquerdo) no nosso site, fazer login e clicar em 'Meus pedidos'.

Assim que seu pedido estiver com os Correios, você conseguirá acompanhar cada status da entrega, através do código de rastreio enviado para o email cadastrado.

PEDIDO CANCELADO
Há alguns motivos para que seu pedido seja cancelado, alguns deles estão listados abaixo:

Produto indisponível:

Quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que a peça está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. É criado um vale no cadastro do cliente com o valor da peça + valor do frete pra que você possa escolher um outro produto no site com o mesmo valor ou similar. Verifique sempre a sua caixa de e-mail (e spam).

Divergência de dados para pagamento:

ao informar os dados do cartão de crédito preste muita atenção pois se algo estiver divergente o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o vale pois a transação é cancelada junto a operadora do cartão não gerando assim cobrança.

Se você tiver qualquer duvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@koraswim.com ou do telefone: 21.2516-1514 – RJ, de 2a à 6a, das 10 às 18h, para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido.