Trocas e devoluções

A KORA deseja que sua experiência de compra seja sempre muito simples. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidora, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar o recebimento do seu produto caso:
A embalagem do produto esteja violada;
O produto apresentar avarias;
O pedido esteja em desacordo com o solicitado.
A KORA não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
Em caso de cadastramento errado do endereço de entrega no ato da compra, o produto será devolvido automaticamente pelos Correios à nossa Central. Neste caso, a cliente fica
encarregada de novo pagamento do custo de frete.
Só realizamos trocas de liquidação durante a coleção da mesma.
Trocas e devoluções de biquínis só serão permitidas com o envio de ambas as peças, sutiã e calcinha, mesmo quando for para trocar só uma das peças.
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada de acordo com os prazos indicados, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para solicitar, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@koraswim.com ou do telefone: 21.2516-1514 – RJ, de 2a à 6a, das 10 às 18h, para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido, respeitando as instruções abaixo:

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

As seguintes condições deverão ser respeitadas:
Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO OU PRODUTO COM DEFEITO.

Em caso de insatisfação, a troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias corridos.
Não serão aceitas solicitações recebidas após esse período.
Se o caso for defeito no produto, a troca deve ser realizada em no máximo 90 (noventa) dias corridos. Não serão aceitas solicitações recebidas após esse período.
O produto deve estar nas mesmas condições que foi entregue, não apresentando sinais de uso e/ou lavagem, ajustes (bainhas, pences, etc), com etiquetas afixadas e embalagens
originais.
A troca não poderá ser realizada sem a nota fiscal, a mesma deverá ser enviada juntamente com a mercadoria.
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site. Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta no site, para usar em uma próxima compra. O crédito tem prazo de até 30 dias.

3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de
uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
Neste caso exclusivamente a E-shop Kora se reserva o direito de cobrança das despesas de frete, bem como outras despesas associadas à sua devolução.
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

4 - CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a KORA imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo a consumidora a única
responsável pelo frete dos Correios.
As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto.
Em caso de insatisfação, a KORA se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca.
Em caso de dúvida entre em contato com o e-mail sac@koraswim.com ou pelo telefone: 21 2516-1514 – RJ, de 2a à 6a, das 10 às 18h.

5 - ESTORNO

Oferecemos crédito em sua conta na e-shop KORA a ser utilizado em compras futuras. O crédito tem prazo de até 30 dias.
ou
Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado. Lembramos que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno
para realizar o crédito. A solicitação de estorno deverá ser feita em até 7 dias após ter recebido o produto.

LEMBRANDO:
Os produtos só serão trocados com as etiquetas, lacres e adesivos higiênicos intactos (nas peças da linha praia), salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;
A KORA se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
Não serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
Para quaisquer solicitações de processos de troca ou devolução é preciso enviar a nota fiscal que foi enviada junto ao pedido.
Deve ser colocada a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), que você recebeu com o pedido dentro da caixa que será enviada.
Lembrando que para troca ou devolução de biquíni precisamos receber o conjunto, ou seja, mesmo que a peça de troca seja a parte de baixo, é mandatório o envio da parte de cima junto.
Não fazemos reserva de produtos para trocas.

O PRODUTO:
Deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com a etiqueta e embalagem/lacre original e todos os acessórios.
Aviso: Não é possível unificar devoluções de pedidos diferentes em um único envio. Cada pedido devolvido deve ser entregue separado no Correios, com o código de postagem associado à devolução.

Importante:
Após o recebimento, inicia-se o processo de conferência dos produtos devolvidos em um prazo de até 15 dias corridos.
Após este prazo, você receberá outro e-mail confirmando o andamento de seu reembolso ou troca.
A devolução do valor será efetuada através de estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra, em um prazo de quinze dias úteis após a conferência, e poderá ser
visualizado em até duas faturas subsequentes.